Restitutiebeleid
Bij KIARA FLOW streven we ernaar om je een zorgeloze en transparante ervaring te bieden, zodat je altijd met een gerust hart een keuze kunt maken.
Hier vind je alles wat je moet weten over retourzendingen en terugbetalingen:
Informatie over het herroepingsrecht
Onder „consument” wordt verstaan elke natuurlijke persoon die een rechtshandeling aangaat voor doeleinden die in wezen niet kunnen worden toegeschreven aan zijn of haar commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.
Herroepingsrecht
U hebt het recht om deze overeenkomst binnen 90 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn bedraagt 90 dagen vanaf de datum waarop u, of een door u aangewezen derde (met uitzondering van de vervoerder), de goederen in bezit hebt genomen.
Om je herroepingsrecht elektronisch uit te oefenen, kun je je retourzending direct vanaf je bestelpagina in gang zetten: Mijn retourzending starten
Als u liever rechtstreeks contact met ons opneemt, kunt u ons bereiken viacontact@kiarasupport.com om ons te laten weten dat u uw bestelling wilt retourneren (bijvoorbeeld per e-mail of brief).
Hiervoor kunt u het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken; dit is optioneel.
Modelformulier voor herroeping (optioneel)
- Aan KIARA FLOW, contact@kiarasupport.com
- Hierbij zeg ik de overeenkomst die ik heb gesloten voor de aankoop van de volgende goederen op:
- Besteld op:
- Naam van de consument:
- Adres van de consument:
- Handtekening van de consument (alleen bij schriftelijke communicatie):
- Datum:
Gevolgen van herroeping
In geval van herroeping van deze overeenkomst zullen wij alle van u ontvangen betalingen, inclusief verzendkosten (met uitzondering van extra kosten die voortvloeien uit het feit dat u een andere verzendmethode hebt gekozen dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardverzendmethode), onverwijld en uiterlijk veertien dagen na de datum waarop wij kennis hebben genomen van uw besluit om deze overeenkomst te herroepen, terugbetalen.
Voor deze terugbetaling zullen wij dezelfde betaalmethode gebruiken als die u bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen; er worden u in geen geval kosten in rekening gebracht voor deze terugbetaling.
We kunnen de terugbetaling weigeren totdat we de goederen hebben ontvangen, of totdat u bewijs hebt geleverd dat u de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.Zodra u ons laat weten dat u uw bestelling wilt annuleren, hebt u 14 dagen de tijd om het artikel terug te sturen.
U voldoet aan de termijn zolang u het pakket binnen die 14 dagenbij het postkantoor (of de koeriersdienst)afgeeft — zelfs als de bezorging langer duurt.
Deze garantie dekt:
- Vragen over het product (prestaties, waterdruk, enz.)
- Installatieproblemen of compatibiliteitsproblemen
- Defecte of beschadigde artikelen
- Kwesties met betrekking tot geschenken
Afhankelijk van je situatie kunnen we je een vervangend artikel, een tegoedbon of een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden — je hoeft gebruikte artikelen niet terug te sturen.
Retourbeleid
Voorwaarden voor het retourneren van artikelen:
- Het artikel moet ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking zijn
- U moet binnen 90 dagen na levering een retourzending aanvragen
Als uw artikel in aanmerking komt:
- Stuur een foto van het product naar ons ondersteuningsteam.
- Zodra de aanvraag is goedgekeurd, sturen we u het retouradres en de instructies toe.
- Nadat we de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we het volledige aankoopbedrag van je bestelling terugbetalen.
Houd rekening met een termijn van 5 tot 10 werkdagen voordat uw terugbetaling door uw bank of kaartuitgever is verwerkt.
De verzendkosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant.
Om hygiënische redenen kunnen wij geen gebruikte producten terugnemen.
Hygiëne- en veiligheidsbeleid
Om de gezondheid en veiligheid van al onze klanten te waarborgen, accepteren wij geen retourzendingen van gebruikte producten. Zo kunnen wij garanderen dat elk product dat u ontvangt vers, schoon en veilig in gebruik is.
Beschadigde of defecte artikelen
Als uw artikel beschadigd of defectaankomt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op. Wij sturen u een vervangend exemplaar of bieden een passende oplossing aan.
Om ons te helpen dit snel te verwerken, verzoeken wij u het volgende mee te sturen:
- Een korte beschrijving van het probleem
- Een duidelijke foto van het artikel en de verpakking
Hulp nodig?
Ons klantenserviceteam staat 24 uur per dag, 7 dagen per week voor je klaar om je te helpen met vragen over je bestelling, problemen met producten of retourzendingen.
In het weekend kunnen de reactietijden iets langer zijn (tot 24 uur) vanwege een beperkte bezetting.
Neem contact met ons op via:contact@kiarasupport.com
Hartelijk dank dat u voor KIARA FLOW hebt gekozen. We zijn vereerd dat we deel mogen uitmaken van uw dagelijkse wellnessroutine.