Restitutiebeleid

Bij KIARA FLOW streven we ernaar om je een zorgeloze en transparante ervaring te bieden, zodat je altijd met een gerust hart een keuze kunt maken.

Hier vind je alles wat je moet weten over retourneren en terugbetalingen:

Informatie over het herroepingsrecht
Onder consument wordt verstaan elke natuurlijke persoon die een rechtshandeling aangaat voor doeleinden die in wezen niet kunnen worden toegeschreven aan zijn of haar commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.

Herroepingsrecht
U hebt het recht om deze overeenkomst binnen 90 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn bedraagt 90 dagen vanaf de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (met uitzondering van de vervoerder), de goederen in bezit hebt genomen.

Om je recht op herroeping uit te oefenen, moet je KIARA FLOW contact@kiarasupport.com op de hoogte stellen van je beslissing om de overeenkomst te herroepen door middel van een duidelijke verklaring (bijv. een brief per post, fax of e-mail).

Je kunt hiervoor het bijgevoegde modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven, is het voldoende dat je de mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Modelformulier voor herroeping (facultatief)
- Aan KIARA FLOW, contact@kiarasupport.com
- Hierbij herroep ik de overeenkomst die ik heb gesloten voor de aankoop van de volgende goederen:
- Besteld op:
- Naam van de consument:
- Adres van de consument:
- Handtekening van de consument (alleen bij schriftelijke communicatie):
- Datum:

Gevolgen van herroeping
In het geval van herroeping van dit contract zullen wij alle betalingen die wij van je hebben ontvangen, inclusief leveringskosten (met uitzondering van extra kosten die voortvloeien uit het feit dat je een andere leveringsmethode hebt gekozen dan de goedkopere standaardleveringsmethode die door ons wordt aangeboden), onverwijld en uiterlijk veertien dagen na de datum waarop wij bericht hebben ontvangen van jouw beslissing om dit contract te herroepen, terugbetalen.

Voor deze terugbetaling gebruiken we dezelfde betaalmethode die u bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen; er worden u in geen geval kosten in rekening gebracht voor deze terugbetaling.

We kunnen de terugbetaling weigeren totdat we de goederen hebben opgehaald of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Zodra je ons laat weten dat je je bestelling wilt annuleren, heb je 14 dagen de tijd om het artikel terug te sturen.
Je voldoet aan de termijn zolang je het pakket binnen die 14 dagen bij het postkantoor (of koerier) aflevert - zelfs als de levering langer duurt.

Deze garantie dekt:

• Vragen over het product (prestaties, waterdruk, enz.)
• Installatieproblemen of compatibiliteitsproblemen
• Defecte of beschadigde artikelen
• Vragen over cadeaus

Afhankelijk van jouw situatie, kunnen we je een vervanging, winkelkrediet of gedeeltelijke terugbetaling aanbieden — je hoeft gebruikte items niet eens terug te sturen.

Retour
Om in aanmerking te komen voor een retourzending:

• Het artikel moet ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking zijn
• U moet binnen 90 dagen na levering een retourzending aanvragen

Als uw artikel in aanmerking komt:

1. Stuur een foto van het product naar ons supportteam.
2. Zodra de aanvraag is goedgekeurd, sturen we u het retouradres en de instructies toe.
3. Zodra we de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we het volledige aankoopbedrag terugstorten.

Het kan 5 tot 10 werkdagen duren voordat je terugbetaling is verwerkt door je bank of kaartverstrekker.
De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.
Helaas kunnen we gebruikte producten niet terugnemen, vanwege hygiëne.

voor hygiëne en veiligheidOm de gezondheid en veiligheid van al onze klanten te waarborgen, accepteren wij geen retourzendingen van gebruikte producten. Zo kunnen wij ervoor zorgen dat elk product dat u ontvangt vers, schoon en veilig in gebruik is.

Beschadigde of defecte artikelen
Als uw artikel beschadigd of defectaankomt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op. Wij sturen u een vervangend exemplaar of bieden een passende oplossing aan.

Om ons te helpen dit snel te verwerken, verzoeken wij u het volgende te vermelden:

• Een korte beschrijving van het probleem
• Een duidelijke foto van het artikel en de verpakking

Hulp nodig?
Ons klantenserviceteam staat 24/7 klaar om je te helpen met vragen over je bestelling, productproblemen of retouren.

In het weekend kunnen de reactietijden iets langer zijn (tot 24 uur) vanwege een beperkte bezetting.

Neem contact met ons op via:contact@kiarasupport.com

Hartelijk dank dat u voor KIARA FLOW hebt gekozen. We zijn vereerd dat we deel mogen uitmaken van uw dagelijkse wellnessroutine.