Restitutiebeleid

Bij KIARA FLOW willen we je een zorgeloze en transparante ervaring geven, zodat je altijd vol vertrouwen bent in je keuze.

Hier vind je alles wat je moet weten over retourzendingen en terugbetalingen:

Informatie over het herroepingsrecht
Een consument is een natuurlijke persoon die een rechtshandeling aangaat voor doeleinden die hoofdzakelijk niet aan zijn of haar commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit kunnen worden toegerekend.

Herroepingsrecht
Je hebt het recht om dit contract binnen 90 dagen zonder opgaaf van reden te herroepen. De herroepingstermijn is 90 dagen vanaf de dag dat jij, of een door jou aangewezen derde (die niet de vervoerder is), het product in bezit hebt gekregen.

Om je herroepingsrecht elektronisch uit te oefenen, kun je je retourzending direct vanaf je bestelpagina in gang zetten: Mijn retourzending starten

Of anders, als je liever direct contact met ons opneemt, kun je ons bereiken via contact@kiarasupport.com om ons te laten weten dat je je bestelling wilt retourneren (bijvoorbeeld via e-mail of brief).

Hiervoor kun je het modelformulier voor herroeping hieronder gebruiken, wat optioneel is.

Modelformulier voor herroeping (optioneel)
- Aan KIARA FLOW, contact@kiarasupport.com
- Hierbij herroep ik de overeenkomst die ik heb gesloten voor de aankoop van de volgende goederen:
- Besteld op:
- Naam van de consument:
- Adres van de consument:
- Handtekening van de consument (alleen bij schriftelijke communicatie):
- Datum:

Gevolgen van herroeping
Als je dit contract herroept, betalen we je alle ontvangen betalingen terug, inclusief de verzendkosten (met uitzondering van extra kosten die zijn ontstaan doordat je een andere, duurdere verzendmethode hebt gekozen dan de goedkopere standaardmethode die wij aanbieden). Dit doen we zonder onnodige vertraging en uiterlijk veertien dagen nadat we bericht hebben ontvangen van je besluit om dit contract te herroepen.

Voor deze terugbetaling gebruiken we dezelfde betaalmethode als die je voor de oorspronkelijke aankoop hebt gebruikt, tenzij we uitdrukkelijk iets anders met je afspreken. Je betaalt in geen geval extra kosten voor deze terugbetaling.

We kunnen de terugbetaling weigeren totdat we de goederen hebben opgehaald of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Zodra je ons laat weten dat je je bestelling wilt annuleren, heb je 14 dagen de tijd om het artikel terug te sturen.
Je voldoet aan de termijn zolang je het pakket binnen die 14 dagen bij het postkantoor (of koerier) aflevert - zelfs als de levering langer duurt.

Deze garantie dekt:

• Vragen over het product (prestaties, waterdruk, enz.)
• Installatieproblemen of compatibiliteitsproblemen
• Defecte of beschadigde artikelen
• Kwesties met betrekking tot geschenken

Afhankelijk van jouw situatie, kunnen we je een vervanging, winkelkrediet of gedeeltelijke terugbetaling aanbieden — je hoeft gebruikte items niet eens terug te sturen.

Retourbeleid
Voorwaarden voor het retourneren van artikelen:

• Het artikel moet ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking zijn
• Je moet een retour aanvragen binnen 90 dagen na levering

Als je artikel in aanmerking komt:

1. Stuur een foto van het product naar ons supportteam.
2. Zodra het is goedgekeurd, sturen we je het retouradres en de instructies.
3. Nadat we de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we het volledige aankoopbedrag van je bestelling terugstorten.

Het kan 5 tot 10 werkdagen duren voordat je terugbetaling is verwerkt door je bank of kaartverstrekker.
De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.
Helaas kunnen we gebruikte producten niet terugnemen, vanwege hygiëne.

Hygiëne- en veiligheidsbeleid
Om de gezondheid en veiligheid van al onze klanten te beschermen, accepteren we geen retourzendingen van gebruikte producten. Zo zorgen we ervoor dat elk product dat je ontvangt vers, schoon en veilig is om te gebruiken.

Beschadigde of defecte artikelen
Als uw artikel beschadigd of defectaankomt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op. Wij sturen u een vervangend exemplaar of bieden een passende oplossing aan.

Om ons te helpen dit snel te verwerken, vermeld alsjeblieft:

• Een korte beschrijving van het probleem
• Een duidelijke foto van het artikel en de verpakking

Hulp nodig?
Ons klantenserviceteam staat 24/7 klaar om je te helpen met vragen over je bestelling, productproblemen of retouren.

In het weekend kunnen de reactietijden iets langer zijn (tot 24 uur) vanwege een beperkte personeelsbezetting.

Neem contact met ons op via: contact@kiarasupport.com

Bedankt dat je voor KIARA FLOW hebt gekozen, we zijn vereerd om deel uit te maken van jouw dagelijkse wellnessroutine.