Politique de remboursement
Chez KIARA FLOW, notre objectif est de te faire vivre une expérience simple et transparente, pour que tu te sentes toujours en confiance avec ton choix.
Voici tout ce que vous devez savoir sur les retours et les remboursements :
Informations sur le droit de rétractation
Un consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne relèvent pas essentiellement de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.
Droit de rétractation
T'as le droit de changer d'avis et d'annuler ta commande dans les 90 jours, sans avoir à te justifier. Le délai de rétractation est de 90 jours à partir du jour où toi, ou quelqu'un que t'as désigné (autre que le livreur, hein !), a réceptionné le colis.
Pour exercer votre droit de rétractation en ligne, vous pouvez initier votre retour directement depuis la page de votre commande : Commencer mon retour
Sinon, si vous préférez nous contacter directement, vous pouvez nous écrire à contact@kiarasupport.com pour nous informer de votre souhait de retourner votre commande (par exemple par e-mail ou par courrier).
Vous pouvez utiliser le formulaire de retrait type ci-dessous à cette fin, ce qui est facultatif .
Modèle de formulaire de retrait (facultatif)
- À l'attention KIARA FLOW , contact@kiarasupport.com
- Par la présente, je révoque le contrat que j'ai conclu pour l'achat des marchandises suivantes :
- Commandé le :
- Nom du consommateur :
- Adresse du consommateur :
- Signature du consommateur (uniquement en cas de communication sur support papier) :
- Date:
Conséquences du retrait
En cas de rétractation du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires liés au fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter de la date à laquelle nous recevrons la notification de votre décision de vous rétracter du présent contrat.
Pour ce remboursement, nous utiliserons le même mode de paiement que tu as utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de ta part ; ce remboursement ne te sera en aucun cas facturé.
On peut refuser le remboursement tant qu'on n'a pas récupéré les articles, ou que tu n'as pas prouvé que tu les as renvoyés, selon ce qui arrive en premier. Dès que tu nous dis que tu veux annuler ta commande, tu as 14 jours pour nous retourner l'article.
Tu respectes le délai si tu déposes le colis à la poste (ou à un transporteur) dans ces 14 jours — même si la livraison prend plus de temps.
Cette garantie couvre :
- Problèmes liés au produit (performance, pression de l'eau, etc.)
- Problèmes d'installation ou de compatibilité
- Articles défectueux ou endommagés
- Problèmes liés aux cadeaux
Selon votre situation , nous pouvons vous proposer un remplacement, un avoir en magasin ou un remboursement partiel – inutile de retourner les articles utilisés .
Retours
Pour être admissible à un remboursement :
- L'article doit être neuf, non ouvert et dans son emballage d'origine.
- Vous devez demander un retour dans les 90 jours suivant la livraison.
Si votre article remplit les conditions requises :
- Envoyez une photo du produit à notre équipe d'assistance.
- Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons l'adresse de retour et les instructions.
- Après réception et inspection du produit retourné, nous procéderons au remboursement intégral de votre commande.
Veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour que votre remboursement soit effectué par votre banque ou votre fournisseur de carte.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons accepter les retours de produits usagés.
Politique d'hygiène et de sécurité
Pour protéger la santé et la sécurité de tous nos clients, on n'accepte pas les retours de produits déjà utilisés. Comme ça, on s'assure que chaque produit que tu reçois est frais, propre et sûr à utiliser.
Articles endommagés ou défectueux
Si ton article arrive endommagé ou défectueux, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. On t'enverra un remplacement ou on te proposera une solution adaptée.
Pour nous aider à traiter votre demande rapidement, veuillez inclure :
- Brève description du problème
- Une photo nette de l'article et de son emballage
Besoin d'aide ?
Notre équipe d'assistance client est disponible 24h/24 et 7j/7 pour t'aider avec toutes tes questions concernant ta commande, tes soucis liés au produit ou tes retours.
Les week-ends, les délais de réponse peuvent être légèrement plus longs (jusqu'à 24 heures) en raison d'un effectif réduit.
Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@kiarasupport.com
Merci d'avoir choisi KIARA FLOW, on est honorés de faire partie de ta routine bien-être quotidienne.