Política de reembolso

En KIARA FLOW, nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia sencilla y transparente, para que siempre te sientas seguro de tu elección.

Aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre devoluciones y reembolsos:

Información sobre el derecho de desistimiento
Se considera consumidor a cualquier persona física que celebre un acto jurídico con fines que, en esencia, no sean atribuibles a su actividad comercial o profesional independiente.


Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de 90 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento es de 90 días a partir de la fecha en que tú, o un tercero distinto del transportista y designado por ti, hayas tomado posesión de los bienes.

Para ejercer tu derecho de desistimiento por vía electrónica, puedes iniciar tu devolución directamente desde la página de tu pedido: Iniciar mi devolución

Si prefieres contactarnos directamente, también puedes escribirnos acontact@kiarasupport.com para informarnos que deseas devolver tu pedido (por ejemplo, por correo electrónico o por carta).

Para ello, puedes utilizar el formulario modelo de desistimiento que se presenta a continuación; su uso es opcional.

Formulario modelo de desistimiento (opcional)
- Para KIARA FLOW, contact@kiarasupport.com
- Por la presente, rescindo el contrato que he celebrado para la compra de los siguientes productos:
- Fecha del pedido:
- Nombre del consumidor:
- Dirección del consumidor:
- Firma del consumidor (solo en caso de comunicación en papel):
- Fecha:


Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (salvo los gastos adicionales derivados del hecho de que haya elegido un método de envío distinto al método estándar más económico que ofrecemos), sin demora indebida y a más tardar a los catorce días a partir de la fecha en que recibamos la notificación de su decisión de desistir de este contrato.

Para este reembolso, utilizaremos el mismo método de pago que usaste en la transacción original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario contigo; en ningún caso se te cobrará por este reembolso.

Podemos rechazar el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que nos hayas proporcionado prueba de que los has devuelto, lo que ocurra primero.Una vez que nos avises que deseas cancelar tu pedido, tienes 14 días para devolver el artículo.
Cumples con el plazo siempre y cuando entregues el paquete en la oficina de correos (oal servicio de mensajería) dentro de esos 14 días, incluso si la entrega tarda más tiempo.


Esta garantía cubre:

  • Inquietudes sobre el producto (rendimiento, presión del agua, etc.)
  • Problemas de instalación o de compatibilidad
  • Artículos defectuosos o dañados
  • Cuestiones relacionadas con los regalos

Dependiendo de tu situación, podríamos ofrecerte un reemplazo, un crédito en la tienda o un reembolso parcial; no es necesario que devuelvas los artículos usados.

Devoluciones
. Para que una devolución sea válida:

  • El artículo debe estar sin usar, sin abrir y en su empaque original
  • Debes solicitar una devolución dentro de los 90 días posteriores a la entrega

Si tu artículo cumple los requisitos:

  1. Envía una foto del producto a nuestro equipo de soporte técnico.
  2. Una vez aprobada, te enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones.
  3. Una vez que hayamos recibido y revisado la devolución, te reembolsaremos el importe total de tu orden.

Por favor, espera entre 5 y 10 días hábiles para que tu banco o el emisor de tu tarjeta procese el reembolso.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
No podemos aceptar devoluciones de productos usados por razones de higiene.


Política de higiene y seguridad
Para proteger la salud y la seguridadde todos nuestros clientes, no aceptamos devoluciones de productos usados. Esto nos ayuda a garantizar que cada producto que recibas esté fresco, limpio y sea seguro de usar.


Artículos dañados o defectuosos
Si tu artículo llega dañado o defectuoso, por favor contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Te enviaremos un reemplazo u ofreceremos una solución adecuada.

Para ayudarnos a procesar esto rápidamente, por favor incluye:

  • Breve descripción del problema
  • Una foto nítida del artículo y del empaque


¿Necesitas ayuda?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para ayudarte con cualquier pregunta sobre tu pedido, inquietudes sobre productos o devoluciones.

Los fines de semana, los tiempos de respuesta pueden ser un poco más largos (hasta 24 horas) debido a la reducción del personal.

Puedes contactarnos en:contact@kiarasupport.com

Gracias por elegir KIARA FLOW; es un honor para nosotros formar parte de tu rutina diaria de bienestar.