Politique de remboursement

Chez KIARA FLOW, notre objectif est de vous offrir une expérience simple et transparente, afin que vous soyez toujours sûr de votre choix.

Voici tout ce que tu dois savoir sur les retours et les remboursements :

Informations sur le droit de rétractation
Un consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées à son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

Droit de rétractation
T'as le droit de changer d'avis et d'annuler ta commande dans les 90 jours, sans avoir à te justifier. Le délai de rétractation est de 90 jours à partir du jour où toi, ou quelqu'un que t'as désigné (autre que le livreur, hein !), a réceptionné le colis.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informerKIARA FLOW , de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration sans ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, fax ou e-mail).

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint à cette fin, mais ce n'est pasobligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer la notification relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Modèle de formulaire de rétractation (facultatif)
- À KIARA FLOW, contact@kiarasupport.com
- Par la présente, je révoque le contrat que j'ai conclu pour l'achat des biens suivants :
- Commandé le :
- Nom du consommateur :
- Adresse du consommateur :
- Signature du consommateur (uniquement en cas de communication papier) :
- Date :

Conséquences de l'
de rétractationEn cas de rétractation du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu la notification de votre décision de vous rétracter du présent contrat.

Pour ce remboursement, nous utiliserons le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire expressément convenu avec vous ; en aucun cas, ce remboursement ne vous sera facturé.

Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve que vous les avez renvoyées, selon la première éventualité.Une fois que vous nous avez informés de votre souhait d'annuler votre commande, vous disposez de 14 jours pour renvoyer l'article.
Vous respectez le délai tant que vous remettez le colis à la poste (ouau transporteur) dans les 14 jours, même si la livraison prend plus de temps.

Cette garantie couvre :

• Problèmes liés au produit (performances, pression de l'eau, etc.)
• Problèmes d'installation ou problèmes de compatibilité
• Articles défectueux ou endommagés
• Problèmes liés aux cadeaux

En fonction de votre situation, nous pouvons vous proposer un remplacement, un avoir ou un remboursement partiel. Vous n'avez pas besoin de renvoyer les articles utilisés.

Retours
Pour être éligible à un retour :

• L'article doit être inutilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine.
• Vous devez demander un retour dans les 90 jours suivant la livraison.

Si votre article est éligible :

1. Envoyez une photo du produit à notre équipe d'assistance.
2. Une fois la demande approuvée, nous vous enverrons l'adresse de retour et les instructions.
3. Après réception et inspection du retour, nous procéderons au remboursement intégral de votre commande.

Veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour que votre remboursement soit effectué par votre banque ou votre fournisseur de carte.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons accepter les retours de produits utilisés.

de la politique d'hygiène et de sécuritéAfin de protéger la santé et la sécurité de tous nos clients, nous n'acceptons pas les retours de produits utilisés. Cela nous permet de garantir que chaque produit que vous recevez est frais, propre et sûr à utiliser.

Articles endommagés ou défectueux
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Nous vous enverrons un article de remplacement ou vous proposerons une solution appropriée.

Pour nous aider à traiter rapidement votre demande, veuillez inclure :

• Brève description du problème
• Une photo nette de l'article et de son emballage

Besoin d'aide ?
Notre service clientèle est disponible 24 h/24 et 7 j/7 pour répondre à toutes vos questions concernant votre commande, vos produits ou vos retours.

Le week-end, les délais de réponse peuvent être légèrement plus longs (jusqu'à 24 heures) en raison d'une réduction des effectifs.

Contactez-nous à l'adresse suivante :contact@kiarasupport.com

Merci d'avoir choisi KIARA FLOW, nous sommes honorés de faire partie de votre routine quotidienne de bien-être.