Politique de remboursement

Chez KIARA FLOW, notre objectif est de te faire vivre une expérience simple et transparente, pour que tu te sentes toujours en confiance avec ton choix.

Voici tout ce que tu dois savoir sur les retours et les remboursements :

Informations relatives au droit de rétractation
Est considéré comme consommateur toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne relèvent pas, pour l'essentiel, de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.


Droit de rétractation
T'as le droit de changer d'avis et d'annuler ta commande dans les 90 jours, sans avoir à te justifier. Le délai de rétractation est de 90 jours à partir du jour où toi, ou quelqu'un que t'as désigné (autre que le livreur, hein !), a réceptionné le colis.

Pour exercer ton droit de rétractation par voie électronique, tu peux initier ton retour directement depuis ta page de commande : Lancer mon retour

Sinon, si tu préfères nous contacter directement, tu peux nous joindre à contact@kiarasupport.com pour nous faire savoir que tu souhaites retourner ta commande (par exemple, par e-mail ou par courrier).

Tu peux utiliser le formulaire de rétractation type ci-dessous pour ça, c'est facultatif.

Modèle de formulaire de rétractation (facultatif)
- À l'attention de KIARA FLOW, contact@kiarasupport.com
- Par la présente, je résilie le contrat que j'ai conclu pour l'achat des biens suivants :
- Commandé le :
- Nom du consommateur :
- Adresse du consommateur :
- Signature du consommateur (uniquement en cas de communication sur papier) :
- Date :


Conséquences de ta rétractation
Si tu te rétractes de ce contrat, nous te rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de ta part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires si tu as opté pour un mode de livraison autre que la livraison standard moins chère que nous te proposons), sans délai excessif et au plus tard quatorze jours après que nous ayons reçu ta décision de te rétracter de ce contrat.

Pour ce remboursement, nous utiliserons le même mode de paiement que tu as utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de ta part ; ce remboursement ne te sera en aucun cas facturé.

On peut refuser le remboursement tant qu'on n'a pas récupéré les articles, ou que tu n'as pas prouvé que tu les as renvoyés, selon ce qui arrive en premier. Dès que tu nous dis que tu veux annuler ta commande, tu as 14 jours pour nous retourner l'article.
Tu respectes le délai si tu déposes le colis à la poste (ou à un transporteur) dans ces 14 jours — même si la livraison prend plus de temps.


Cette garantie couvre :

  • Problèmes liés au produit (performances, pression d'eau, etc.)
  • Problèmes d'installation ou de compatibilité
  • Articles défectueux ou endommagés
  • Questions relatives aux cadeaux

Selon ta situation, on pourra te proposer un remplacement, un avoir ou un remboursement partiel — tu n'auras pas besoin de nous renvoyer les articles déjà utilisés.

Retours
Pour qu'un retour soit accepté :

  • L'article doit être neuf, non ouvert et dans son emballage d'origine.
  • Tu as 90 jours après la livraison pour demander un retour.

Si ton article est éligible :

  1. Envoie une photo du produit à notre service client.
  2. Une fois que c'est approuvé, on t'enverra l'adresse de retour et les instructions.
  3. Après avoir reçu et inspecté le retour, on te fera un remboursement complet de ta commande.

Merci de compter 5 à 10 jours ouvrables pour que ta banque ou ton fournisseur de carte finalise ton remboursement.
Les frais de retour sont à ta charge.
Nous ne pouvons pas accepter les retours de produits utilisés pour des raisons d'hygiène.


Politique d'hygiène et de sécurité
Pour protéger la santé et la sécurité de tous nos clients, on n'accepte pas les retours de produits déjà utilisés. Comme ça, on s'assure que chaque produit que tu reçois est frais, propre et sûr à utiliser.


Articles endommagés ou défectueux
Si ton article arrive endommagé ou défectueux, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. On t'enverra un remplacement ou on te proposera une solution adaptée.

Pour nous aider à traiter ça rapidement, merci d'inclure :

  • Brève description du problème
  • Une photo nette de l'article et de son emballage


Besoin d'aide ?
Notre équipe d'assistance client est disponible 24h/24 et 7j/7 pour t'aider avec toutes tes questions concernant ta commande, tes soucis liés au produit ou tes retours.

Le week-end, les délais de réponse peuvent être légèrement plus longs (jusqu'à 24 heures) en raison d'un effectif réduit.

Contacte-nous à : contact@kiarasupport.com

Merci d'avoir choisi KIARA FLOW, on est honorés de faire partie de ta routine bien-être quotidienne.