Rückerstattungsrichtlinien

Bei „ KIARA FLOW “ ist es unser Ziel, Ihnen einen reibungslosen und transparenten Service zu bieten, damit Sie sich bei Ihrer Entscheidung stets sicher fühlen können.

Hier finden Sie alles, was Sie über Rücksendungen und Rückerstattungen wissen müssen:

Informationen zum Widerrufsrecht
Ein Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 90 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 90 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auf elektronischem Wege auszuüben, können Sie Ihre Rücksendung direkt von Ihrer Bestellseite aus veranlassen: Meine Rücksendung starten

Wenn Sie es vorziehen, sich direkt an uns zu wenden, können Sie uns alternativ untercontact@kiarasupport.com kontaktieren und uns mitteilen, dass Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten (z. B. per E-Mail oder Brief).

Zu diesem Zweck können Sie das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden; die Verwendung ist jedoch freiwillig.

Muster-Widerrufsformular (optional)
– An KIARA FLOW, contact@kiarasupport.com
- Hiermit widerrufe ich den Vertrag, den ich über den Kauf der folgenden Waren abgeschlossen habe:
- Bestelldatum:
- Name des Verbrauchers:
- Anschrift des Verbrauchers:
- Unterschrift des Verbrauchers (nur bei schriftlicher Mitteilung):
- Datum:

Folgen des Widerrufs
Im Falle eines Widerrufs dieses Vertrags erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardversandart gewählt haben), unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingeht.

Für diese Rückerstattung verwenden wir dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern mit Ihnen nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde; Ihnen entstehen durch diese Rückerstattung in keinem Fall Kosten.

Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Ware erhalten haben oder Sie einen Nachweis darüber erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben – je nachdem, was früher eintritt.Sobald Sie uns mitteilen, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, haben Sie 14 Tage Zeit, den Artikel zurückzusenden.
Die Frist ist eingehalten, solange Sie das Paket innerhalb dieser 14 Tagebei der Post (oder einem Kurierdienst)aufgeben – auch wenn die Zustellung länger dauert.

Diese Garantie umfasst:

• Bedenken hinsichtlich des Produkts (Leistung, Wasserdruck usw.)
• Probleme bei der Installation oder Kompatibilitätsprobleme
• Fehlerhafte oder beschädigte Artikel
• Fragen rund um Geschenke

Je nach Ihrer Situation bieten wir Ihnen möglicherweise einen Umtausch, eine Gutschrift oder eine teilweise Rückerstattung an – gebrauchte Artikel müssen nicht zurückgegeben werden.

Rückgaben
Voraussetzungen für eine Rückgabe:

• Der Artikel muss unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein.
• Sie müssen eine Rücksendung innerhalb von 90 Tagen nach Lieferung beantragen.

Sofern Ihr Artikel die Voraussetzungen erfüllt:

1. Senden Sie ein Foto des Produkts an unser Support-Team.
2. Sobald die Genehmigung vorliegt, senden wir Ihnen die Absenderadresse und die Anweisungen zu.
3. Nachdem wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises vornehmen.

Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von 5–10 Werktagen, bis Ihre Rückerstattung von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter abgewickelt wurde.
Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden.
Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücksendungen von gebrauchten Produkten akzeptieren.

Hygiene- und Sicherheitsrichtlinien
Um die Gesundheit und Sicherheit aller unserer Kunden zu schützen, nehmen wir keine Rückgaben von gebrauchten Produkten entgegen. So können wir sicherstellen, dass jedes Produkt, das Sie erhalten, frisch, sauber und sicher in der Anwendung ist.

Beschädigte oder defekte Artikel
Sollte Ihr Artikel beschädigt oder defektbei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung. Wir senden Ihnen dann einen Ersatz zu oder bieten Ihnen eine angemessene Lösung an.

Damit wir dies zügig bearbeiten können, fügen Sie bitte Folgendes bei:

• Eine kurze Beschreibung des Problems
• Ein scharfes Foto des Artikels und der Verpackung

Benötigen Sie Hilfe?
Unser Kundenservice steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung und hilft Ihnen gerne bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zu Produkten oder bei Rücksendungen.

An Wochenenden kann es aufgrund der geringeren Personalbesetzung zu etwas längeren Antwortzeiten (bis zu 24 Stunden) kommen.

Sie erreichen uns unter:contact@kiarasupport.com

Vielen Dank, dass Sie sich für „ KIARA FLOW “ entschieden haben. Es ist uns eine Ehre, Teil Ihrer täglichen Wellness-Routine zu sein.